İşlem Rehberi
İŞLEM REHBERİ
A- SATICI VE SAĞLAYICI BİLGİLERİ:
İnternet üzerinden görüntülemekte/erişmekte/içeriğinde gezinmekte olduğunuz internet sitesinin alan adı toprakvesu.com’dur.
Mersis : 0462036243000011
Adres : İdealtepe Mahallesi Eray Kent Sitesi Sokak No: 33/B Maltepe-İstanbul
Telefon : +90 216 441 2814
Faks : +90 216 441 2714
E-posta : info@toprakvesu.com
Kep : hidroteksan@hs01.kep.tr
Talep-Şikayet: info@toprakvesu.com
B- ELEKTRONİK TİCARET VE MESAFELİ SATIŞ İŞLEMLERE YÖNELİK ADIMLARIN TEKNİK BİLGİLERİ
a) Ürünlerin görüntülenmesi, seçimi ve sepete eklenmesi adımı
Sitemize erişim sağlayarak içerisinde dolaşmak, ürün araması yapmak, varsayılan biçimlerde sunulan ürünleri incelemek ve ürün seçimi gerçekleştirmek satın alma ve sipariş işlemlerinin ilk adımıdır. İlgilendiğiniz ve an itibariyle siparişi mümkün ve stok durumu olumlu olan ürün veya ürünler arasında bir seçim yapmanız durumunda; satın alma veya sipariş verme sürecini başlatabilirsiniz.
Ürünün detaylarını görüntülediğiniz sayfada, “sepete ekle” ibaresini tıkladığınızda ürüne yönelik tercihiniz; alışveriş sepeti olarak isimlendirilen alana kaydedilecek ve görüntülenecektir. İsterseniz alışverişinize veya gezinmenize devam edebilirsiniz, ürün seçiminiz sepet alanında sizi bekleyecektir.
Alışverişinizi tamamladıysanız veya seçtiğiniz ürünlerin siparişine devam etmek isterseniz, tercihinizin görüntülendiği “sepet” olarak adlandırılan, sipariş konusu etmek istediğiniz ürünlerin gösterildiği ve satın alma işlemine devam edebileceğiniz bu alanda; mümkün olan stok durumuyla sınırlı olarak, üründen kaç adet sipariş vermek istediğinizi ve varsa karar verilmesi gereken diğer alternatif özellikler (Gramaj, paketleme biçimi, renk gibi) arasında gerekli tercihlerinizi; gerçekleştirebilirsiniz. Sepet içerisindeki ürünlere yönelik sipariş sayısını ve varsa alternatif özelliklerini değiştirmek için; ilgili kısımları değiştirmeniz yeterlidir. Bu sayede, ürüne yönelik adet ve varsa diğer seçeneklere yönelik tercihlerinizi değiştirebilirsiniz veya geri alabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünlerin tamamını veya bir kısmını siparişten vazgeçmeniz halinde; ürün bilgilerinin hemen sağında yer alan işareti kullanarak, sepetinizden çıkarabilirsiniz.
Tercihlerinizi tamamlamanız durumunda; tüm özelliklerini ve miktarını gördüğünüz ürünlerin, aynı sayfada görüntülenen fiyatı ve maliyetleri karşılığında satın alabilmek için gerekli diğer adımlara yönelebilmenizi sağlayan ve sizi henüz bir ödeme yükümlülüğü getirmeyecek sonraki adım; fiyat bilgisi altında yer alan “alışverişi tamamla” ibaresinin bulunduğu kısma tıklamanızla başlayacaktır.
Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz.
b) Hesap seçenekleri adımı
Sitemize üye olarak, üye iseniz giriş işlemi yaparak veya üye olmaksızın/giriş yapmaksızın misafir müşteri biçiminde devam etme imkanlarınızdan birini seçerek devam etmenizi rica ediyoruz.
Sitemize üye olan kullanıcıların, kişisel bilgileri, adres, teslimat ve fatura bilgileri gibi gereklilikleri sitemiz üzerindeki hesaplarına kaydedilebilmektedir. Sitemize üye olan kullanıcıların, alışverişi tamamla kısmına tıklamadan önce, ürün bilgileri altında yer alan “üye girişi” ibaresine tıklamaları halinde; kullanıcı adı ve şifreleri aracılığıyla giriş yapmaları durumunda, siparişin sonraki adımlarında istenen birçok bilgiyi yeniden girmeden, hesaplarında var olan bilgileri kullanarak tamamlama imkanları bulunmaktadır.
Sitemize henüz üye olmayan kullanıcılar; site üzerinde yer alan “yeni üyelik” kısmını tıklayarak, kendilerinden istenen kişisel bilgileri girmek suretiyle bir üyelik hesabı oluşturabilirler. Kişisel verilerin korunmasına, gizlilik esaslarına ve sair hususlara yönelik bilgiler; ilgili işlemler esnasında kullanıcılara sunulmakta ve sitemiz üzerinde ayrıca görüntülenebilmektedir.
Üye olmaksızın veya üye olmasına rağmen giriş yapma seçeneğini tercih etmeyenler misafir müşteri seçeneğiyle devam edebilirler.
c) Kişisel bilgilerin ve fatura adresinin kaydedilmesi/düzenlenmesi adımı
Bir önceki adımda yaptığınız tercihe göre bu alanda kişisel bilgilerinizi ve fatura bilgilerinizi girmenizi, üye olarak giriş yapmışsanız otomatik olarak gelen bilgileri düzenlemenizi ve onaylamanızı rica ediyoruz. Bu aşamada girdiğiniz bilgileri düzeltmek için aynı sayfadaki ilgili kısımlarda değiştirmeniz ve yeniden kaydet kısmına tıklamanız yeterlidir. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını da kullanabilirsiniz.
d) Teslimat adresi adımı
Bir önceki adımda girdiğiniz bilgilerle birlikte; fatura ve teslimat adresinizin aynı olduğuna dair seçeneği onaylamış olmanız durumunda bu adım otomatik olarak atlanır. Bu yönde tercihte bulunmamanız durumunda ise bu adıma sizden beklenen; teslimat adresinizin bilgilerini girmektir. Bu alana otomatik olarak veya tarafınızca düzenlenen tüm bilgileri aynı alana geri dönerek değiştirebilir veya düzenleyebilirsiniz. Sonraki adımda kargo/teslimat seçeneği olacaktır.
e) Kargo bilgilerinin görüntülenmesi/tercih edilmesi
Bu adımda siparişinizin teslimatına ve kargosuna dair bilgiler yer almaktadır. Birden fazla seçenek olması halinde size uygun seçeneği tercih ederek veya tek seçenek olması halinde onaylamak amacıyla işaretleyerek devam edebilirsiniz.
f) Ödeme tercihinin yapılması ve tercihe göre bilgilerin girilmesi
Bu adı ödeme seçeneklerinin görüntülenmesi, uygun olanın tercihi ve tercih edilen yönteme göre ödeme aracı bilgilerinin girilmesine ilişkin adımdır. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz. Bu adım sonunda da herhangi bir ödeme yükümlülüğünüz olmayacaktır. Ödeme tercihi yapılmış ve tercihe göre gerekli bilgiler girilmişse artık son adıma geçebilirsiniz.
g) Siparişin tamamlanması için gerekli onaylama ve ödeme yükümlülüğüne girme adımı
Bir önceki adımlarda girdiğiniz tüm bilgiler ve siparişe konu ürün detayları bu aşamada size toplu olarak gösterilir. Herhangi bir bilgide değişiklik yapmak istemeniz halinde; ilgili bilginin bulunduğu bölümü yukarıda bulunan başlıklara tıklayarak açabilir ve düzenleyebilirsiniz.
Tercihleriniz ve tüm bilgileriniz doğruysa siparişi tamamlamak için ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve KVKK bildirimini kabul anlamına gelen kutucukları işaretleyerek “siparişi onayla” yazısına tıklamanız yeterli olacaktır. Kredi ve banka kartı dışındaki ödeme seçeneklerini tercih ettiğinizde; bu tıklamanın gerçekleştirilmesiyle ödeme yükümlülüğünüz doğacak ve sözleşme kurulmuş olacaktır. Kredi veya banka kartıyla ödeme seçeneğinin tercih edilmesi durumunda ise “siparişi onayla” yazısına tıklanmasıyla otomatik açılacak ödeme sayfası aracılığıyla ödemenizi gerçekleştirmeniz durumunda sözleşme kurulmuş ve sipariş tamamlanmış olacaktır.
Kredi veya banka kartıyla ödeme seçeneğinde siparişin onaylanması ve ödemenin tamamlanmasının ardından; diğer ödeme seçeneklerinde ise siparişin onaylanmasının ardından; siparişinizin özeti, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin bir örneği; siparişinizi oluştururken verdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir.
Siparişin onaylanmasından sonraki süreçte iptal edilmesi; onayladığınız ve tarafınıza e-posta yoluyla gönderilecek sözleşme ve bilgilendirme formunda da belirtilen cayma hakkınıza ve sair yasal haklarınıza bağlı olacaktır.
C- ELEKTRONİK TİCARETE İLİŞKİN SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI VE TÜKETİCİNİN ERİŞİMİ
İnternet sitemiz aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlara ve onaylanan siparişlere ait sözleşmeler, siparişin onaylanmasından sonra alıcı/tüketiciye e-posta yoluyla gönderilmekle beraber; sipariş tarihinden itibaren üç yıl süreyle veya ilgili mevzuatta değişiklik yapılması halinde değişiklik tarihinden sonraki sözleşmeler yönünden değiştirilen zorunlu süre boyunca, elektronik ortamda muhafaza edilecektir. Onaylanan siparişlerin ve kurulan mesafeli sözleşmelerin alıcıları; internet sitemize üye olması, üyeliğinin devam etmesi ve üyeler için oluşturulan hesapların görüntülendiği bölümlerde, teknik imkansızlıklar olmaması durumunda, mesafeli satış işlemlerine dair onaylanan sözleşme metinlerine, üyelikleri karşılığında oluşturulan hesap sayfalarında, internet sitemiz üzerinden ulaşabilirler. Üye olmayan, üyeliği devam etmeyen veya üyelik hesabına ilişkin sayfada sözleşmelerini görüntüleyemeyen alıcılar; burada yazılı saklama süremiz içerisinde, internet sitemizde bulunan iletişim bilgilerimiz aracılığıyla talep etmeleri durumunda, sözleşmelerinin örneklerinin kendilerine e-posta yoluyla gönderimi sağlanabilecektir.
D- SİPARİŞ ÖZETİ, SİPARİŞ SÜRECİNDE MEYDANA GELEBİLECEK HATALARIN DÜZELTİLMESİ VEYA DEĞİŞİKLİKLERİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
Yukarıda teknik adımları açıklanan sipariş sürecinin tamamlanmasından önce; siparişinize konu ürün veya ürünlerin bilgileri ile karşılığında ödemeniz gereken toplam tutar (Ürün bedeli, KDV, kargo bedeli, kapıda ödeme bedeli ve sair tüm detaylar) açıkça gösterilecektir. Gösterilen bilgileri değiştirmek istemeniz veya uygun bulmamanız durumunda; siparişi onaylamayınız, kredi/banka kartı ödeme seçeneğinde siparişi onaylasanız dahi ödemeyi yapmayınız.
Yukarıda teknik bilgilerin yer aldığı kısımlarda açıklandığı üzere, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satışlara dair siparişlerin onaylanarak tamamlandığı en son adımdan önce; her aşamada girilen bilgilerin değiştirilmesi, düzeltilmesi, iptal edilmesi ve tamamen sunulması mümkündür. Kullanmakta olduğunuz tarayıcının, bir önceki sayfaya dönmenize imkân veren kısmına tıklayarak, sitemize erişimi sonlandırarak veya ilgili sayfayı kapatarak her aşamada girilen bilgileri ve tercihlerinizi değiştirebilir veya işlemleri sona erdirebilirsiniz. Tarayıcınızın sağlayacağı bu imkanlarınız yanında; girdiğiniz bilgilerin bulunduğu alanlarda değişiklik yapmanız ve değişikliklerle devam edebilmeniz için her adımda ayrı ayrı, tıkladığınızda değişiklikleri kaydetme fonksiyonu sağlayan kısım/sanal düğme bulunmaktadır.
E- GİZLİLİK, GÜVENLİK VE KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN KURALLAR
1- Şirketimiz tarafından uygulanan kişisel bilgilerin korunmasına dair kurallar, talep edilen açık rıza ve detaylı tüm esaslar; ilgililerden gerekli aşamalarda onay alınmasına dair istek sırasında ibraz edilen ve internet sitemiz ana sayfasında bulunan “KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE DAİR AYDINLATMA BİLDİRİMİ VE TALEP EDİLEN AÇIK RIZANIN İÇERİĞİ” başlıklı metinde bulabilirsiniz.
2- KULLANICI’nın bilgilerinin güvenliği TOPRAKVESU için öncelikli olarak göz önünde tutulmaktadır. Bu sebeple, teknik imkanlar ve maliyetleri açısından, kullanımı mümkün olan güvenlik araçları ile tüm site kullanıcılarının verdiği bilgilerin güvenliği sağlamaya çalışmaktadır. Site üzerinden, üye olarak veya olmaksızın yapılabilecek alışverişlerde ve banka kanalıyla yapılan ödemelerde; BANKA ile KULLANICI arasındaki ilişkiden kaynaklanan meselelerden TOPRAKVESU sorumlu değildir. TOPRAKVESU, ödeme işlemi sırasında sadece KULLANICI'yı banka sistemine yönlendirmekte, banka işlemini yönetmemekte, hiçbir şekilde ödeme işlemine müdahil olmamaktadır. KULLANICI ile BANKA arasında doğabilecek ihtilaflardan TOPRAKVESU sorumlu değildir. Kredi kartı bilgileriniz TOPRAKVESU tarafından kaydedilmez. Banka ödeme araçları güvenliğiniz için 128 bit SSL sertifika sistemi kullanılmaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve hesabınıza erişim sağlamaya yarayan bilgilerinizi hiçbir şekilde TOPRAKVESU çalışanları ve banka çalışanları dâhil üçüncü kişilerle paylaşmayınız.
3- TOPRAKVESU, toprakvesu.com aracılığıyla sunduğu tüm içeriği ve faaliyetini, “o an, olduğu gibi” sunmaktadır. KULLANICI; kısmen veya tamamen, süreli veya süresiz olarak, hatalı veya eksik görüntülemenin söz konusu olabileceğini kabul ve taahhüt eder. Sitenin içeriğine ve faaliyetine ilişkin olarak; TOPRAKVESU’nun, hiçbir surette taahhüdü veya garanti sorumluluğu yoktur. Site içeriğinin kötü niyetli yazılım barındırmadığı, güncel olduğu, doğru bilgiler içerdiği, KULLANICI’ya veya sistemine zarar vermeyeceği, sürekli veya aynen faaliyette olacağı, performans kayıpları yaşanmayacağı dâhil hiçbir taahhüdü veya sorumluğu yoktur. TOPRAKVESU’nun tüm önlemlerine rağmen ve TOPRAKVESU’dan kaynaklanmayan sebeplerle meydana gelebilecek zararlardan TOPRAKVESU sorumlu değildir. KULLANICI, özellikle kendi bilgisayarı ve internet ağının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. KULLANICI veya site ziyaretçisi; kendi sisteminin/bilgisayarının veya TOPRAKVESU’nun sisteminin/bilgisayarının tüm önlemlere rağmen kötü niyetli yazılım veya müdahalelere maruz kalabileceğini, TOPRAKVESU tarafından sunulandan farklı içeriğin görüntülenebileceğini veya hiç görüntülenemeyebileceğini, kötü niyetli yazılım veya müdahalelerden TOPRAKVESU’yu sorumlu tutmayacağını kabul ve beyan eder. Bu sebeple; zararlı yazılım içerebilecek uygulamalar ve internet sayfalarından uzak durulmasını, sistem güvenliği sağlamaya yönelik yazılımların edinilmesini, sistem ve sürücü güncellemelerinin takip edilmesini, tarayıcı veya güvenlik yazılımınızın uyarılarının dikkate alınmasını, internet kullanımı konusunda olabildiğince bilgilenilmesini tavsiye ederiz.
4- toprakvesu.com internet sitesinde; TOPRAKVESU’ya veya tanıdığı/tanımadığı üçüncü kişilere ait promosyon/tanıtım/reklam bağlantıları, görselleri ve uygulamaları yer alabilir. TOPRAKVESU’nun, toprakvesu.com ‘da yer alabilecek yönlendirmelerle ulaşılabilecek üçüncü kişi siteleri ve uygulamalarının güvenliğine, gizliliğine veya koşullarına dair taahhüdü/sorumluluğu bulunmamaktadır.
F- SATICI VE TÜKETİCİ ARASINDA DOĞABİLECEK UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURULABİLECEK ALTERNATİF ÇÖZÜM MEKANİZMALARI
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur. Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri gibi belirli illerde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. 2020 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda; büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, yine büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası ile 10 bin 390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri ve büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 10 bin 390 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Hakem heyetlerinin görev sınırı üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine veya bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurmak mümkündür. Uyuşmazlıkla ilgili olarak arabuluculuğa başvuru zorunluluğu olup olmadığı hakkında bilgi edininiz.